En IMPORTACIONES & EXPORTACIONES PANDA S.A.C. (RUC 20523407482) queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política se aplica a las compras realizadas en www.importexportpanda.com y respeta el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Dispones de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, comunicándote con nosotros por WhatsApp (+51 977 640 607) o al correo info@importexportpanda.com, indicando el número de pedido y el motivo.
2. Condiciones del producto
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse:
- Sin uso y en perfecto estado.
- Con su empaque, etiquetas y accesorios originales.
- Acompañado de la boleta o comprobante de compra.
3. Producto con falla o defecto de fabricación
Si el producto presenta una falla de fabricación o no corresponde a lo solicitado, asumimos el 100% del caso: podrás elegir entre el cambio por uno igual, el cambio por otro producto o la devolución total de tu dinero, incluyendo el costo de envío. Los costos de logística por la falla son asumidos por la Empresa.
4. Cambio por gusto o talla/medida
Si deseas cambiar el producto por motivos ajenos a una falla (por ejemplo, color o medida), es posible dentro del plazo indicado siempre que cumpla las condiciones del punto 2. En este caso, los costos de envío del cambio son asumidos por el cliente.
5. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria, en un plazo máximo de 15 días hábiles luego de recibir y verificar el producto devuelto.
6. Productos no sujetos a devolución por gusto
Por motivos de higiene y seguridad, ciertos productos no admiten cambio por simple gusto una vez abiertos o usados, salvo que presenten una falla de fabricación. Esto no limita tus derechos frente a defectos del producto.
7. Cómo iniciar tu solicitud
- Escríbenos por WhatsApp al +51 977 640 607 o a info@importexportpanda.com.
- Indica tu número de pedido, el producto y el motivo (adjunta fotos si hay una falla).
- Te confirmaremos el procedimiento y, de corresponder, coordinaremos el recojo o envío.
8. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal frente a defectos de fabricación conforme a la normativa peruana. Si no quedas conforme con la atención, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.